F.A.Q.

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter à : contact@letrousseau-debebe.fr

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées depuis nos entrepôts dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 6 et 12 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile, soit un délai maximum de 30 jours ouvrés.

Dans les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu’à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste (Colissimo), ColiColi ou Colis Privé, avec numéro de suivi. Nous ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n’est pas complète

Étant donné que nous travaillons avec différents fabricants et lieux de stockage, vous recevrez peut-être vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, nous vous remboursons intégralement. Contactez-nous à contact@letrousseau-debebe.fr pour nous signaler un article non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@letrousseau-debebe.fr. Au-delà de ce délai, votre commande aura déjà été expédiée et nous ne serons plus en mesure de la modifier.

L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à contact@letrousseau-debebe.fr avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné / défectueux)
  • Une photo ou une vidéo

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours (ou sous toute autre forme convenue ensemble).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Cartes bancaires, Shop Pay et Apple Pay. Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie. Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256, conformément aux exigences de la norme PCI-DSS. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.