En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.
Toutes nos commandes sont livrées sous 6 à 12 jours ouvrés une fois votre commande traitée, soit un délai total pouvant aller jusqu'à 30 jours ouvrés maximum dans les cas exceptionnels.
En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à patienter jusqu'à 30 jours ouvrés à compter de la date de votre commande avant de nous contacter. Les retards peuvent être dus à des événements indépendants de notre volonté tels que des grèves, des intémpéries, une surcharge des transporteurs ou tout autre cas de force majeure.
Passé ce délai de 30 jours ouvrés sans réception de votre colis, contactez-nous à contact@letrousseau-debebe.fr et notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour trouver une solution.
Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, merci de patienter 24 à 48 heures supplémentaires. Passés ces délais, contactez-nous à : contact@letrousseau-debebe.fr. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@letrousseau-debebe.fr
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.
Chez Le Trousseau de Bébé, nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits (au-delà du délai légal de 14 jours).
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Pour initier un retour, téléchargez et remplissez notre formulaire d'échange et de retour, puis envoyez-le signé avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email à : contact@letrousseau-debebe.fr
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@letrousseau-debebe.fr
Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée.
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification, uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes...).
Si votre colis nous est retourné, nous vous proposerons au choix : le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition. Vous ne serez éligible à aucune de ces options tant que le colis n'aura pas été réceptionné par l'expéditeur.